No sabes lo que es FITUR, II parte


Existen “perlas” perdidas en las hemerotecas de Internet que merece la pena rescatar y reflexionar sobre éstas. Este post que ahora os traigo versa sobre una de estas declaraciones sobre las que hay que reflexionar. Para poneros en antecedentes no te pierdas mi anterior post de para qué sirve FITUR.

Profesionalhoreca-Fitur-2015

Al final del mes pasado, y coincidiendo con la Feria Internacional de Turismo de Madrid, #Fitur2015, hicimos una tarea de clase donde el alumnado tenía que seleccionar diferentes noticias relacionadas con la feria y dar su opinión al respecto. Corrigiendo dichas tareas me encontré con el audio sobre el cual va este post.

La reflexión de un alcalde sobre su asistencia a #Fitur2009 son de esas que cualquier experto en marketing turístico no debería dejar pasar sin que algo en su interior se remueva y quiera ponerse como loco a escribir.

Para saber más sobre lo que os hablo, pincha el siguiente link donde está volcado el audio.

radio Fitur

Dichas declaraciones versan sobre si la comarca de Guadix debe plantearse ir sola o bajo el paraguas del Patronato Provincial de Turismo de Granada, a una feria de turismo como Fitur. Todo esto se basa en los siguientes argumentos.

“Cuatro perlas turísticas”

1) “La inversión que se necesita no va pareja con la realidad”. ¿Qué inversión se ha realizado? Un ole por esa gente que piensa que en Fitur “gana” quien tenga el stand más grande. Eso de los contactos, las reuniones con las mayoristas, el análisis de los competidores, las ideas, etc,. son pequeñeces comparadas con un buen stand. (véase tono irónico al máximo) 😉

2) “La comarca de Guadix es una de las más bonitas de Granada, nos duele que nos utilice el patronato de turismo de Granada y luego nos deje en un rincón”. ¿En un rincón? En el pabellón de turismo andaluz están representadas las ocho provincias andaluzas a través de sus patronatos provinciales de turismo. El de Granada, como el resto de provincias, lleva los diferentes productos y/o macrozonas turísticas que tiene la provincia, entre ella, la de Guadix. No estoy poniendo en duda la belleza de la comarca, porque es evidente. Lo que sí pongo en duda es que tenga que estar “por encima” del resto de comarcas.

3) “Otras ciudades que no tienen nada, cuatro cosas mal puestas, tienen más presencia en Fitur que Guadix y su comarca”  ¿Cuatro cosas mal puestas? ¡Qué soberbia en esas palabras! ¿A qué llamamos recursos turísticos? ¿Quién es el qué decide si algo está bien o mal puesto? ¿qué es el interés turístico? Lo que está claro es que no recibe turismo la región que tenga más recursos, sino la región que mejor sepa gestionarlos (y comercializarlos).

4) Si por si algo se conoce Granada es por su Alhambra y las cuevas de Guadix, lo demás es aleatorio, pero las cuevas de Guadix son los que más vende fuera de Granada ¿De verdad? Pero, ¿de verdad que lo que más se conoce de la provincia junto con La Alhambra sean las cuevas de Guadix? ¿y Sierra Nevada? ¿Y la Alpujarra? ¿Y la costa? ¿Y el Altiplano? A veces deberíamos basarnos en datos estadísticos cuando lanzamos sentencias como dicha frase.  ¿Las cuevas de Guadix se conocen en todo el territorio nacional? Y, ¿qué es eso de que todo lo demás es aleatorio? Teniendo La Alhambra y las Cuevas que nos quiten lo demás. Permitidme que no esté nada de acuerdo con esta reflexión.

fitur 2015 andalcía

Quiero dejar como aclaración que estas palabras son de la comarca de referencia porque estamos trabajando en esta zona, pero que podrían ser de cualquier población nacional. Esto convencida de todo esto es consecuencia de diferentes colores políticos en Ayuntamiento,Diputación y Junta.

Desde mi punto de vista, Fitur ha pasado de ser una Feria Internacional de Turismo a ser una Feria política local.

Luego nos preguntamos por qué no funciona el turismo, por qué la gente no viene o por qué no repite.

A ver si empezamos a pensar de manera más global y no tan localista. 

 

 

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10 Estrategias para mejorar tu Reputación Online


En el anterior post, ya hablábamos de qué es la reputación online. Para aprender unos sencillos pasos para mejorar nuestra imagen Web, os dejo algunas ideas. 😉

Diversos estudios recientes confirman que los empresarios hoteleros no siguen ninguna estrategia para dirigir su reputación online en TripAdvisor (O’Conner, 2010). Son todavía gran parte el número de establecimientos hoteleros que no responden a las críticas vertidas en web como las nombradas, no dándoles la importancia necesaria. No obstante, según señala TripAdvisor, el 81% de las reseñas de los establecimientos son positivas, queriendo de esta manera no alarmar a la industria turística.

Mundo

Las experiencias previas de otras personas, de este modo, generan expectativas respecto a la calidad del servicio que se extrae de los comentarios publicados en las diferentes Webs.

 

Así pues, ¿Qué podemos hacer para controlar nuestra imagen en la Red?

CONSEJOS SENCILLOS PARA PYMES TURÍSTICAS

1)     Crea alertas en Google (Google Alerts) para estar informado de lo que se publique en la red sobre tu marca. Sólo necesitarás tener una cuenta de Gmail.

2)     Contesta tus comentarios en TripAdvisor. Tanto las opiniones negativas como las positivas. No copies una misma carta para todos. Los comentarios son públicos y los verán todos los usuarios.

3)     Revisa la información que hay de tu empresa en los principales canales oficiales de turismo; Turespaña, Institutos autonómicos y provinciales, asociaciones,  Ayuntamientos,… Es gratuita y te sorprenderá de los errores que puede haber al respecto.

4)     Haz fotografías de calidad de tu empresa, tu entorno y en general de todo lo que le pueda dar valor a tu marca. Nombra tus imágenes e inserta tu logo siempre. Pulsa aquí para ver una manera muy sencilla de hacerlo.

5)     Asegúrate que tienes una Web amigable, que permite que los usuarios accedan a tu contenido desde el móvil.

6)     Acude a donde estén tus seguidores; foros, comunidades, debates,… Saber qué se habla sobre el sector será fundamental para tu estrategia de marca.

7)     Anima a tus clientes a que compartan sus experiencias. Tras los Óscar está muy de moda los “selfies” (autofotos). Concursos con tus productos, imágenes de vacaciones en familia, pareja,… ¡a inventar se ha dicho!

8)     Presume de lo que sabes hacer mejor, ¿tienes una casa rural en un enclave privilegiado? ¿ofreces actividades de turismo activo en el mar? ¿eres el mejor en la personalización de tus servicios?… ¡comparte experiencias! Para ello crear un blog con post frecuentes te ayudará a generar contenido.

9)     Y si no puedes con todo lo que te acabo de contar. Contrata a un Community Manager, solo por unas  horas a la semana o por un servicio concreto. Está demostrado que el retorno de la inversión es más que un hecho.

10) En definitiva, hazlo bien en el mundo offline y tus resultados se reflejarán en el online.

Para saber más sobre el tema, os aconsejo que les echéis un vistazo a algunos de mis post publicados en el Blog de Andalucía Lab.

– Trabajando en nuestra comunicación de viajeros.

¿Qué sabemos sobre las comunidades virtuales de viajeros?

WEb

Qué es tener reputación online,… that’s the question!


 

Hoy en día es una obligación para las empresas turísticas el conocer y administrar su reputación online. La reputación online es el prestigio de una marca en Internet, por las características del ciberespacio, las empresas no tienen el control absoluto de su reputación, ya que los medios digitales permiten que cualquier usuario comparta sus experiencias y opiniones sobre los servicios y productos de una forma rápida y que esté disponible ante todo el mundo en cuestión de segundos.

Debido a esto, es indispensable que toda empresa haga monitoreo de su reputación online, pero sobre todo esta actividad es de vital importancia para las empresas de la industria turística que se ven tan influenciada por las opiniones de millones de viajeros.

Teclado

Las comunidades de viajes online influyen en la decisión del proceso de compra, publicando problemas o sugerencias ocurridas durante el viaje, influyendo de esta manera con sus opiniones (positivas o negativas) en la reputación online de destinos y empresas turísticas.

Así mismo, Internet y en particular los blogs son superficies que podrían facilitar nuevas herramientas para el estudio de la imagen percibida de los destinos y las empresas turísticas. Estos canales no tienen barreras para el acceso a la información y pueden abrir un abanico de nuevas perspectivas y posibilidades para la promoción.

Por lo tanto, los turistas se convierten en co-vendedores, co-diseñadores, co-productores y compañeros de los consumidores de viajes y experiencias de turismo.

 

Así pues, el WOM (Word-of-mouth) ha resultado ser uno de las más importantes fuentes de información a la hora de planear un viaje, necesitando por parte del consumidor de la Web ver principalmente independencia de la fuente que escribe el mensaje. Hablamos del tradicional “boca a boca” o “boca- oreja”, es decir, cuando vuelves de vacaciones y le cuentas a tu madre qué tal la experiencia. Pues ahora, ha surgido otro término relacionado con la reputación online, y es el e-WOM (electronic Word-of-Mouth), que consiste que en vez
de decírselo a tu madre lo publicas en una Web especializada. 🙂

WOM

Por lo tanto, la reputación para una marca es fundamental para su estrategia de venta. Que ésta sea “buena” o “mala” dependerá de cómo se nos dé esto de gestionar qué es lo que dicen de nosotros. Imaginaos si siempre ha sido difícil controlar lo que se decía de ti, pensad ahora en el mundo virtual y ya las dimensiones se nos van de las manos.

Pero este tema ya lo dejaré para un siguiente post.

Buen viaje 😉