Regala turismo en Navidad


Después de una temporada en que  mi mente no ha estado lo suficiente “despejada” para escribir, vuelvo a este espacio para compartir esas pequeñas cosas de turismo y de marketing, del mundo online (y offline).

Llegan esa época en el que todos regalamos , y yo me pregunto: ¿por qué no regalar momentos? ¿por qué no experimentar el placer de ser turista en tu propia ciudad? ¿has probado regalar tiempo con esas personas que significan algo en tu vida?

Te propongo redescubrir tu tierra, tus sabores, tus tradiciones,… y si puedes, descubre nuevos sabores, tierras y tradiciones, más lejos o a la vuelta de la esquina. Pero experimenta y mira las cosas desde otra perspectiva, te sorprenderás los lugares tan bonitos que hay a tu alrededor y que seguro no conoces.

A mi me gusta que me regalen momentos, experiencias, destinos con encanto, de esos regalos sencillos,como una puesta de sol, una excursión por la montaña, una cena de amigas o un pescaíto frito en la plaza de un pueblo.

Mercados-Navideños-en-París

¿No sabes qué regalar? Coge tu cámara, inmortaliza un lugar mágico, ponle un “lacito” y regálalo para Reyes.

Ya dará igual que tu presupuesto sea bajito, porque puedes regalar un sendero por los Castaños y Los Molinos de Lanteira, en la bonita zona del Marquesado del Zenete,… pero también puedes regalar un fin de semana en un Parador o una cena en un Carmen granadino, aunque para estas opciones ya tienes que rascarte el bolsillo. Es lo que tiene el “turismo”, que está al alcance de todas las carteras. 😉

Porque regalar “TURISMO”, así con mayúsculas, es regalar experiencias, maneras de compartir la vida. Es disfrutar de un nuevo acento, de una fiesta curiosa o de unas vistas impresionantes.

Pero hacer turismo es algo más, viajar abre tu mente y tu espíritu y te muestra las cosas que realmente son importantes. Al fin y al cabo, nuestros recuerdos están llenos de viajes, de lugares que visitaste y te trasmitieron algo.

Por todo esto, regala experiencias, ya sean muy lejos, o muy cerca. Haz turismo, sólo o acompañado, descubrirás la vida en su estado puro.

La semana que viene os hablaré de opciones de turismo para regalar, pero mientras tanto,  ¿alguna propuesta? ¡Espero vuestros comentarios!

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¿Para qué sirve un Agente de Viajes?


Hace unos días leía el siguiente artículo de Hosteltur, que me animó a escribir este post que ahora os muestro. (Pincha aquí).

La figura del agente de viajes tradicional, ese que se sabía de memoria todas las siglas de los aeropuertos y ciudades en AMADEUS, aquel que usaba este programa tipo MS-DOS (que nos sonará sólo a los que tenemos ya unos añitos), una pantalla en negro donde veías vuelos y sus conexiones. Era como un código secreto. El que quería viajar tenía que acudir a la agencia, para que esa persona que trabajaba en la oficina tecleara esos códigos mágicos que le dieran acceso al vuelo de sus sueños.

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Eso señores, ha cambiado. Lo último que acude un cliente a una agencia es para un vuelo, a no ser que sea uno de esos vuelos complicados, con escalas imposibles, que entonces sí acudes a la Agencia, pero mostrando al pobre agente que lo has visto más barato en Internet. Entonces, a mi, en ese momento, me surgía esa pregunta, ¿y si lo has visto más barato en Internet por qué no lo ha comprado? pregunta claro está, se quedaba en mis adentros.

Siguiendo este hilo, te aconsejo que mires mi post anterior.

Así, en definitiva, un agente de viajes sirve para ahorrarte muchos, pero que muchos “marrones” y yo ya por eso, pago lo que haga falta 😉

  • Cambiar un vuelo en una compañía de bajo coste
  • Modificar una reserva con una tarifa no reembolsable

  • Hacerte un presupuesto con los mejores hoteles para alojarte

  • Comprar un billete de avión con unas conexiones imposibles

  • Asesorarte de los trámites legales para entrar a cualquier país

  • Así como todo aquello que se te ocurra. Esto es lo bueno (y lo malo) de un agente de viajes, y es que su trabajo rara vez es monótomo.

Por lo tanto, no lo dudéis, preguntad a un agente de viajes, os puede ahorrar tiempo y os dará la mejor opción para lo que estáis buscando. Además, de la tranquilidad de ante cualquier problema, hacer una llamada telefónica y solventar todos tus problemas.

10 Estrategias para mejorar tu Reputación Online


En el anterior post, ya hablábamos de qué es la reputación online. Para aprender unos sencillos pasos para mejorar nuestra imagen Web, os dejo algunas ideas. 😉

Diversos estudios recientes confirman que los empresarios hoteleros no siguen ninguna estrategia para dirigir su reputación online en TripAdvisor (O’Conner, 2010). Son todavía gran parte el número de establecimientos hoteleros que no responden a las críticas vertidas en web como las nombradas, no dándoles la importancia necesaria. No obstante, según señala TripAdvisor, el 81% de las reseñas de los establecimientos son positivas, queriendo de esta manera no alarmar a la industria turística.

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Las experiencias previas de otras personas, de este modo, generan expectativas respecto a la calidad del servicio que se extrae de los comentarios publicados en las diferentes Webs.

 

Así pues, ¿Qué podemos hacer para controlar nuestra imagen en la Red?

CONSEJOS SENCILLOS PARA PYMES TURÍSTICAS

1)     Crea alertas en Google (Google Alerts) para estar informado de lo que se publique en la red sobre tu marca. Sólo necesitarás tener una cuenta de Gmail.

2)     Contesta tus comentarios en TripAdvisor. Tanto las opiniones negativas como las positivas. No copies una misma carta para todos. Los comentarios son públicos y los verán todos los usuarios.

3)     Revisa la información que hay de tu empresa en los principales canales oficiales de turismo; Turespaña, Institutos autonómicos y provinciales, asociaciones,  Ayuntamientos,… Es gratuita y te sorprenderá de los errores que puede haber al respecto.

4)     Haz fotografías de calidad de tu empresa, tu entorno y en general de todo lo que le pueda dar valor a tu marca. Nombra tus imágenes e inserta tu logo siempre. Pulsa aquí para ver una manera muy sencilla de hacerlo.

5)     Asegúrate que tienes una Web amigable, que permite que los usuarios accedan a tu contenido desde el móvil.

6)     Acude a donde estén tus seguidores; foros, comunidades, debates,… Saber qué se habla sobre el sector será fundamental para tu estrategia de marca.

7)     Anima a tus clientes a que compartan sus experiencias. Tras los Óscar está muy de moda los “selfies” (autofotos). Concursos con tus productos, imágenes de vacaciones en familia, pareja,… ¡a inventar se ha dicho!

8)     Presume de lo que sabes hacer mejor, ¿tienes una casa rural en un enclave privilegiado? ¿ofreces actividades de turismo activo en el mar? ¿eres el mejor en la personalización de tus servicios?… ¡comparte experiencias! Para ello crear un blog con post frecuentes te ayudará a generar contenido.

9)     Y si no puedes con todo lo que te acabo de contar. Contrata a un Community Manager, solo por unas  horas a la semana o por un servicio concreto. Está demostrado que el retorno de la inversión es más que un hecho.

10) En definitiva, hazlo bien en el mundo offline y tus resultados se reflejarán en el online.

Para saber más sobre el tema, os aconsejo que les echéis un vistazo a algunos de mis post publicados en el Blog de Andalucía Lab.

– Trabajando en nuestra comunicación de viajeros.

¿Qué sabemos sobre las comunidades virtuales de viajeros?

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El cliente (NO) siempre tiene la razón,…


Desde que empecé mi investigación para mi Trabajo Fin de Máster, he estado escribiendo y reflexionando sobre la reputación online de las empresas turísticas, y cómo éstas deberían gestionar su papel en la Red.

Hace unas semanas me ocurrió un caso sobre el papel que juegan los clientes en la imagen de una empresa, y cómo éstos, en cuestión de segundos, pueden echar por tierra la reputación de un negocio, aun cuando los comentarios no son reales. ¿Qué pasa con estos clientes? ¿Cómo podemos demostrar que un hecho no es tan cuál un cliente lo describe? ¿Cómo tangibilizamos la experiencia turística? No todo se puede demostrar. Si un turista asegura que un servicio era deficiente, si quiere “exagerar” cualquier mínimo contratiempo para, a sabiendas que tiene el poder, intentar conseguir la devolución del dinero,… ¿qué debemos hacer? ¿Hasta dónde vamos a llegar?

Hace ya años, que existían esos clientes que llegaban a un establecimiento turístico ansiosos de encontrar cualquier defecto para exigir la devolución de su dinero, conseguir cualquier servicio gratuito, etc,… con el chantaje de que sino era así podrían poner una hoja de reclamaciones,… ¿Y ahora qué? En cuestión de segundos lo pueden publicar en multitud de comunidades virtuales de viajeros. Ya se están dando muchos casos de clientes que intentan chantajear al establecimiento. Evidentemente, no se debe caer en el juego e intentar compensar las críticas negativas con las positivas. El problema principal reside cuando es una empresa joven o cuando la crítica va dirigida a una persona en concreto con el objetivo único de conseguir su “recompensa”. ¿Qué ocurre en este caso cuando una crítica aparece con nombre (y apellidos) en un portal turístico?

La actual sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea permite que ciertos comentarios “inadecuados, no pertinentes,…” puedan ser solicitados para su eliminación por parte de los principales buscadores. Google, ya te permite solicitarlo a través de este formulario.

Personalmente considero que se trata de un tema “educacional”, al turista hay que educarlo, y ocurre como con los niños cuando los malcriamos o les permitimos todo para evitar que lloren. Que el cliente esté “más viajado” o más experimentado, no nos quiere decir que sepa entender determinadas situaciones. Por favor, no confundamos servicio con servilismo, no es igual, y ni tan siquiera se parece.

Y no, el cliente no siempre tiene la razón por mucho que desde los comienzos del marketing alguien se haya empeñado en decírnoslo una y mil veces.

ReputaciónOnline

 

Qué hacer en Semana Santa en Granada a bajo precio


Empezar un blog cuando empiezan las vacaciones de Semana Santa me hace plantearme la siguiente cuestión viajera, ¿qué quiere la gente en estas fechas? ¿Qué le gustaría conocer?,… y lo más importante, ¿se puede ser turista a bajo precio y disfrutar de la experiencia? Mi respuesta es un Sí absoluto.

Por eso, te propongo 6 opciones para disfrutar de unos días de vacaciones gastando muy poquito (o mucho, ya lo que tú prefieras). Eso sí, tendrás que residir en la provincia de Granada, cerquita,  o estar de visita, porque si no a lo de “low cost” habrá que sumarle el transporte hasta aquí. Pero ten por seguro que habrá merecido la pena.

He seleccionado 6 rincones muchos de ellos desconocidos del Norte de la provincia de Granada, que quizás sea la zona menos visitada. Son esos sitios a los que no te cansarías de fotografiar y “dar envidia” en tus redes sociales. Son lugares para respirar con un turismo auténtico.

1)      Turista mochilero. El Parque Nacional de Sierra Nevada cautiva por su majestuosidad y su dureza. Hay un lugar en el que esa grandeza se hace casi mayor, es la cara norte, al otro lado de la estación de esquí, lejos del bullicio pero a un paso de las principales vías de comunicación. Desde el Marquesado del Zenete divisarás lugares mágicos que tienen como fondo de postal la forma singular de este parque nacional; Puerto de La Ragua, rutas de senderismo desde Jérez del Marquesado, la ruta de los Molinos (Lanteira), las Minas de Alquife, el Castillo de La Calahorra, …

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2)      Turista comilón: Sí, esa persona que es capaz de hacer 300km tan sólo para comer  una buena chuleta. En el norte de la provincia de Granada tendrás cientos de lugares, pero ahora te recomiendo uno: La Vaca en Llamas, en Jérez del Marquesado. Una carne a la piedra que querrás no terminar nunca. Y lo mejor, tu bolsillo quedará la mar de feliz.

Otra debilidad gastronómica más al norte, el cordero segureño,…delicioso,….

3)      Turista curioso. Viajar a donde empezó todo, a los orígenes del hombre. No dejes de visitar los yacimientos arqueológicos de Orce (el primer homínido de Europa) y Galera (“El Castellón Alto”). En Baza una joven de alta alcurnia nos espera sedente en su trono con alas, es “La Dama de Baza”, una escultura ibérica del siglo I.V a.C que os hablará de La Bastetania. Ciudades monumentales como Guadix (con su impresionante Catedral), Baza y/o Huéscar son lugares que no deberías perderte.

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4)      Turista acuático. Qué mejor manera para refrescarse que un chapuzón en el interior de la tierra, todos ellos con propiedades mineromedicionales.   En el norte de la provincia de Granada encontrarás lugares que te invitaran al mejor de los descansos; Balneario de Zújar, Balneario de Graena, Balneario de Alicún de las Torres.

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5)      Turista explorador.  Existe en la provincia un Parque Natural que está por descubrir pero que no dejará indiferente al viajero. Una Sierra donde el hombre se refugió durante el siglo pasado y que conserva lugares dignos de postal, estoy hablando del Parque Natural de la Sierra de Baza. No dejes de visitar Los Prados del Rey, el Calar de Santa Bárbara, el Pozo de la Nieve, el  Cortijo Narváez o las decenas de Miradores y poblados existentes.

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6)      Turista romántico: Recorrer el precioso pueblo de Castril, perderse entre sus callejuelas y bajar a su pasarela colgante sobre el río; el Paseo de la Voz Dormida te enamorará,…

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¿Y qué mejor plan para acabar el día que un bonito atardecer en el Embalse del Negratín?  ¡No te lo puedes perder!

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Seguro que me he dejado muchos otros lugares por contar, ¿te animas a recomendar alguno para esta Semana Santa?

Bienvenido a mi nuevo blog, un placer tenerte ahí.

Feliz viaje.