Haciendo Marketing Colaborativo


Hay ocasiones que el grupo, el entorno, la forma y sobretodo, el fondo, se unen para dejarte desarrollar una buena experiencia docente.

Si antes me gustaba mi trabajo, después de estas últimas semanas, ya no me gusta, me apasiona.

Poder organizar mis clases invitando a ex-compañeros y/o grandes amigos, ha sido uno de los aspectos que creo más han enriquecido la acción formativa.

La primera que estuvo fue Yolanda Magán, ex-alumna, ex-compañera del Máster en Dirección de Empresa turística y, ante todo, amiga. Gracias por enseñarnos qué supone el Trogloditismo en la comarca y lo que necesitamos para mejorar. Por aceptar mi invitación desde el primer momento. Porque volvamos a coincidir mil veces más.

Trogloditismo

Elisa Robles, responsable de reservas, y compañera de fatigas. Hacerte una encerrona y traerte a Guadix como el que viene a hacer turismo. Entender cómo cambian los precios, cómo se juega a esto del Revenue y cómo maximizamos el beneficio de una reserva hotelera. Nos hiciste pasar un rato muy agradable a la vez que todos aprendimos mucho. ¡Miles de gracias!

Elisa Robles Ana Bastidas

Que una argentina conozca hasta el último rincón de la comarca de Guadix sólo puede tener un nombre, Natalia Guidoni. La mayor experta en turismo en la zona, y sin lugar a dudas, la que más pasión trasmite, porque otra cosa quizás no, pero Natalia trasmite pasión por el turismo en la zona. Recuerdos de aquellos Fitur donde íbamos cargadas de folletos en nuestras maletas por el metro de Madrid e intentábamos ser “alguien” en la inmensidad de una feria de turismo internacional.

Promotora turística

Promotora turística

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Y dejo para el final a Rafael Frías, sólo porque por orden cronológico ha sido el último en intervenir. Porque a veces te cruzas con personas que son pura creatividad y energía, y ese es Rafa. Si tenía que buscar un experto en marketing y el turismo, ese era Viajes con Humor. Porque esa pasión no la pierdas nunca. Gracias por enseñarnos a ver el humor en los viajes. Porque recorrerte 500km sólo para dar una charla de dos horas, es de quitarse el sombrero.

marketing

Porque no hay nada mejor que las sinergias, el “pedir favores” a los amigos(y estar disponible para devolverlos en cualquier momento 😉 ) y porque el Networking que tanto está de moda no es nada más y nada menos que esto:

El coger el teléfono proponer un encuentro y haberos tenido aquí.

Un verdadero placer.

Gracias a los cuatro.

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No sabes lo que es FITUR, II parte


Existen “perlas” perdidas en las hemerotecas de Internet que merece la pena rescatar y reflexionar sobre éstas. Este post que ahora os traigo versa sobre una de estas declaraciones sobre las que hay que reflexionar. Para poneros en antecedentes no te pierdas mi anterior post de para qué sirve FITUR.

Profesionalhoreca-Fitur-2015

Al final del mes pasado, y coincidiendo con la Feria Internacional de Turismo de Madrid, #Fitur2015, hicimos una tarea de clase donde el alumnado tenía que seleccionar diferentes noticias relacionadas con la feria y dar su opinión al respecto. Corrigiendo dichas tareas me encontré con el audio sobre el cual va este post.

La reflexión de un alcalde sobre su asistencia a #Fitur2009 son de esas que cualquier experto en marketing turístico no debería dejar pasar sin que algo en su interior se remueva y quiera ponerse como loco a escribir.

Para saber más sobre lo que os hablo, pincha el siguiente link donde está volcado el audio.

radio Fitur

Dichas declaraciones versan sobre si la comarca de Guadix debe plantearse ir sola o bajo el paraguas del Patronato Provincial de Turismo de Granada, a una feria de turismo como Fitur. Todo esto se basa en los siguientes argumentos.

“Cuatro perlas turísticas”

1) “La inversión que se necesita no va pareja con la realidad”. ¿Qué inversión se ha realizado? Un ole por esa gente que piensa que en Fitur “gana” quien tenga el stand más grande. Eso de los contactos, las reuniones con las mayoristas, el análisis de los competidores, las ideas, etc,. son pequeñeces comparadas con un buen stand. (véase tono irónico al máximo) 😉

2) “La comarca de Guadix es una de las más bonitas de Granada, nos duele que nos utilice el patronato de turismo de Granada y luego nos deje en un rincón”. ¿En un rincón? En el pabellón de turismo andaluz están representadas las ocho provincias andaluzas a través de sus patronatos provinciales de turismo. El de Granada, como el resto de provincias, lleva los diferentes productos y/o macrozonas turísticas que tiene la provincia, entre ella, la de Guadix. No estoy poniendo en duda la belleza de la comarca, porque es evidente. Lo que sí pongo en duda es que tenga que estar “por encima” del resto de comarcas.

3) “Otras ciudades que no tienen nada, cuatro cosas mal puestas, tienen más presencia en Fitur que Guadix y su comarca”  ¿Cuatro cosas mal puestas? ¡Qué soberbia en esas palabras! ¿A qué llamamos recursos turísticos? ¿Quién es el qué decide si algo está bien o mal puesto? ¿qué es el interés turístico? Lo que está claro es que no recibe turismo la región que tenga más recursos, sino la región que mejor sepa gestionarlos (y comercializarlos).

4) Si por si algo se conoce Granada es por su Alhambra y las cuevas de Guadix, lo demás es aleatorio, pero las cuevas de Guadix son los que más vende fuera de Granada ¿De verdad? Pero, ¿de verdad que lo que más se conoce de la provincia junto con La Alhambra sean las cuevas de Guadix? ¿y Sierra Nevada? ¿Y la Alpujarra? ¿Y la costa? ¿Y el Altiplano? A veces deberíamos basarnos en datos estadísticos cuando lanzamos sentencias como dicha frase.  ¿Las cuevas de Guadix se conocen en todo el territorio nacional? Y, ¿qué es eso de que todo lo demás es aleatorio? Teniendo La Alhambra y las Cuevas que nos quiten lo demás. Permitidme que no esté nada de acuerdo con esta reflexión.

fitur 2015 andalcía

Quiero dejar como aclaración que estas palabras son de la comarca de referencia porque estamos trabajando en esta zona, pero que podrían ser de cualquier población nacional. Esto convencida de todo esto es consecuencia de diferentes colores políticos en Ayuntamiento,Diputación y Junta.

Desde mi punto de vista, Fitur ha pasado de ser una Feria Internacional de Turismo a ser una Feria política local.

Luego nos preguntamos por qué no funciona el turismo, por qué la gente no viene o por qué no repite.

A ver si empezamos a pensar de manera más global y no tan localista. 

 

 

Regálate Granada


En el post anterior os proponía la idea de regalar experiencias para la Navidad. Experiencias cuya base era el turismo local.

Regalar turismo como una forma de actividad cultural y de acercamiento con la persona a la que le estás descubriendo los pequeños encantos de los lugares que nos envuelven.

Campañas de promoción turística como #TuMejorTú de Turismo Andaluz animan a sacar lo mejor d ti cuando visitas Andalucía. Sin lugar a dudas, tu mejor tú sale cuando estás de vacaciones, cuando compartes tiempo con una persona especial, o viajas dentro de tu localidad, porque eso de ser excursionista en tu propia ciudad tiene cantidad de ventajas.

Tu mejor tú sale en los mejores lugares. No lo dudes, tienes un mejor tú que está deseando salir 😉 No lo dejes encerrado.

Ahora te propongo que te regales Granada, en forma de turismo, en forma de experiencia viajera. Para no perder detalle pincha el siguiente enlace. (También te aconsejo que lo completes con el post de “Qué hacer en Semana Santa en Granada a bajo coste”)

* Regala sueños. La mejor forma de ver un sueño es mirando al cielo y pensando en todo lo bueno que está por ocurrir. Observar las estrellas como una forma de turismo puede ser de esas experiencias que sin lugar a dudas sorprenderán. Aquí encontrar tantos lugares sin contaminación lumínica que contemplar el cielo estrellado será un auténtico placer.

*Regala sabores. ¡Qué nos gusta una buena mesa! Regala esas experiencia gastronómica, esos sabores tradicionales. Una cena especial, una comida de amigos, la visita a alguna de las Bodegas que nos rodean puede ser de esas experiencia digna de los que amantes de los productos de la tierra.

*Regala marcha. Para los que siempre quieren tener algo que hacer. Te propongo 365 en la provincia de Granada. Bailando, riendo, cantando, saltando,… ¿Qué no te lo crees? El ocio es la mejor pareja para Granada, seguro que encuentras aquel que más de adapte a lo que quieres regalar. 😉

*Regala actividad. Empezar el 2015 sin parar. Haz turismo activo. Regala la experiencia de sobrevolar tu ciudad en Globo, de navegar en pantanos en entornos únicos.

*Regala historia: Aquí sí que tendrás mil historias para sorprender. Desde una famosa ciudad palatina hasta unos restos Íberos. Desde un castillo a un Museo que te enseñará quiénes cómo eran tus antecesores. Regalar historia de la provincia de Granada, puede ser la mejor manera de conocerte a ti mismo y entender el por qué en esta provincia hasta las piedras tienes mil y una historia que contarte.

*Regala bienestar. ¿Qué te parece un baño al estilo hamman? ¿Un balneario con aguas Mineromedicionales? Aguas en el interior de la tierra que te invitan a relajarte y recargar pilas para hacer lo que te propongas. Ni te imaginas lo feliz que harás a alguien regalando un chapuzón en alguno de estos lugares.

*Regala naturaleza; Rodeada de 5 parques naturales, un Parque Nacional y diferentes Sierras y Parajes Naturales. No te será fácil elegir dónde ir para disfrutar de una naturaleza tan en estado salvaje que no querrás volver al mundo urbano.

*Regala sonrisas. Eso ya te lo dejo a ti. Los lugares no sonríen solos, te necesitan a ti.

 Y a ti, ¿Qué prefieres que te regalen? Yo lo tengo claro, que me regalen Granada 🙂 ¡Felices Fiestas!

Regala Granada

 

El turismo rural no funciona II Parte


En mi anterior post hablaba del Turismo Rural y porque desde mi humilde opinión creo que no funciona (por lo menos no como debería). Pincha aquí si quieres ver de qué estoy hablando.

Para demostrar que estoy en lo cierto, os explicaré el siguiente “experimento” que a pequeñas dimensiones llevé hace unas semanas a cabo desde la Agencias de Viajes Online en la cual trabajo.

Un cliente nos solicitó un alojamiento para un grupo de gente joven, alrededor de 30 personas, en la provincia de Granada, algún lugar al aire libre donde les ofrecieran a su vez alguna actividad de turismo activo, nada del otro mundo, algo de senderismo y poco más. Me puse en contacto con más de 30 alojamientos a través de correo electrónico, incluyendo asociaciones de turismo, patronatos,… ¿sabéis cuántas respuestas recibí? ¡Sólo una empresa me llamó por teléfono para explicarme que no tenían habitaciones suficientes para tantas personas! y para ofrecerse a contar con ellos en futuras colaboraciones, y tan sólo una, me contestó al email,…

Otra cosa que no entenderé es esto de contestar a los email pasada una semana ó más. Porque claro la necesidad de alojamiento que me demandaban era para dentro de pocas semanas. Resultado final; no se pudo ofrecer a los clientes más de dos opciones disponibles en el presupuesto por la escasez de respuestas recibidas.

Y todo esto ya se convierte en una auténtica aventura, cuando lo que pretendes es buscar los tan de moda “alojamientos con encanto“. Esos enamorados que buscan un hotelito donde pasar un finde inolvidable. No les importa mucho el destino, en ocasiones hasta están dispuestos a pagar más. Pero quieren algo diferenciador, algo que deje a tu pareja con la boca abierta y que piense que has escogido el regalo acertado.

Tener un alojamiento “con encanto” son todo ventajas para la empresa. El cliente no busca la estrellas (por lo que te ahorras un dinero en impuestos derivados de éstas), y te evitas en muchas ocasiones trabajar con agencias de viajes que se llevan gran parte de tu beneficio. El problema es que el cliente final sepa que existes y que por qué cobras mucho más caro, estando más lejos de la civilización y teniendo sólo un par de estrellas.

Por cierto, ¿Qué es para vosotros el “encanto”? ¿Y una experiencia turística?

¿Cuánto tardáis de media en buscar un alojamiento de estos “especiales” para sorprender a vuestra pareja? ¿Qué necesita el turismo rural si es que necesita algo?

casa rural

 

A la pelea por el mejor precio


Conozco familias que el simple hecho de preparar sus vacaciones les genera un estado de tensión que es digno de estudiar. Y todo esto esto es por alcanzar el mejor precio posible. En época estival tenemos la televisión llena de anuncios que te dicen que “no seas tonto” y que si buscas, encontraras el mejor precio.

Así que buscar un viaje, incluso una noche en un hotel, se ha convertido en un trabajo casi de chinos. Por un lado, hacemos una búsqueda de los hoteles del lugar, nos vamos al gigante de los hoteles, a nuestro amigo “Booking” que es evidente que si existes tienes que estar en esa mayorista online, sino, es que no eres nadie. Por otro lado, abrimos la página del hotel, por si tienen una oferta mejor y para comparar fotografías (pero si son las mismas que en Booking!). Abrimos otra pestaña para ver qué se opina del lugar en comunidades virtuales, aquí TripAdvisor se lleva la palma. Así que te pones como loco a leer todo lo que del hotel se dice, y te vuelves cada vez más loco cuando te das cuenta que un mismo hotel es amado por unos y odiado por otros,… (Para saber más pincha aquí). Paralelamente accedes a mayoristas, metabuscadores de viajes, que te comparan todo. Y allí estás tú, que te vas 24 horas fuera de tu casa e inviertes cuatro en buscar un hotel. Y esto con suerte, que tengas ya el destino elegido, porque sino amigos, esto ya si que sería un sumar de horas.

trivago

Todo el mundo está muy viajado, es una frase que los turistas dicen mucho “yo he estado en muchos lugares y esto es la primera vez que me pasa”. “¿En serio señora que es la primera vez que le piden la tarjeta de crédito para formalizar una reserva?” “En serio, que no sabe que una habitación doble tiene sólo dos camas y que no puede meter a sus hijos de 2 y 4 años por el mismo precio”. “En serio, pero de verdad, muy en serio, que es la primera vez que le cobran por dejar el coche en el parking del hotel”.  Pero claro, “estamos muy viajados” ;).

Antes, en los orígenes del turismo, el viajar era cultura, era abrirte la mente, era signo de estatus y por lo tanto de educación. Ahora en ocasiones, lo dudo mucho.

Pero por favor, no olvidemos el verdadero origen de la palabra “viajar“. Viajar para liberar tensiones, para descansar, para salir de fiesta, para estar en familia, para aprender, para recuperar la pasión perdida, para conocerte a ti mismo, para valorar lo importante de la vida.

Ahora te toca a ti si decides vivir una experiencia o decides tener el viaje más barato. ¿Qué por qué no se pueden unir ambas? Créeme, se puede pero te llevará horas comprobarlo.

¿Qué es para ti una experiencia turística?


Últimamente está más de moda que nunca el término “experiencia”. Ya no hacemos turismo, ya no visitamos lugares, ya no comemos un plato nuevo, ahora lo que hacemos es vivir una experiencia. Pero, ¿eso no es lo que hacíamos antes?.

Ahora queremos ser viajeros, contadle a los demás que mis vacaciones han sido diferentes, porque señores, lo he conseguido, he tenido una gran experiencia turística. Y de acuerdo con esto salen empresas por todos lados que se comprometen a venderte una experiencia. Lo que sea, porque claro, cualquier cosa es una experiencia. Desde ir a echarle de comer a las palomas a comer un plato de fabada hecho por la abuela de la “asturiana”.

Lo que está claro es que ya no vamos a un hotel para dormir en una cama, que para eso ya tengo una en mi casa, vamos a un hotel para que nos sorprendan. Todo el rato. Gran reto el que tienen ahora los hoteleros para adaptarse a estos exigentes turistas. Y, claro está, una vez que me han sorprendido la siguiente vez querré más y así mil veces más.

respirar

Entonces, ¿Qué significa para mi tener una experiencia turística?

 

1) Lo primero, es que mis expectativas se vean cumplidas. Para lo bueno, evidentemente. Sino, mal empezamos.

2) Es un trato humano. El turismo son personas, y éstas harán de tu viaje un momento más especial. Por lo tanto, habrá que invertir en buenos profesionales y cuidarlos, cuidarlos mucho para que no se vayan.

3) Es alejarme del turismo de masas y descubrir lo genuino del lugar. Es volver a ser un viajero. Difícil, muy difícil en la era de la globalización. Hacer turismo, siempre te cambia, y te cambia para mejor.

4) Sorprenderme. Antes hablaba de satisfacer las expectativas, y ahora hablo de algo más. Sólo superando las expectativas conseguiremos fidelizar a un cliente. Aquí los detalles marcan la diferencia. Mi consejo: Invierte en detalles, invierte en personas y ponle mucho, pero que mucho corazón a todo.

5) Una experiencia es un sentimiento. Es una forma de ver la vida. Una forma de vivir. Por lo tanto, experiencias habrá miles, ¡millones diría yo! Dependerá de la persona y de lo que nos haga.

¿Y para ti ?¿A qué llamas experiencia turística?

El cliente (NO) siempre tiene la razón,…


Desde que empecé mi investigación para mi Trabajo Fin de Máster, he estado escribiendo y reflexionando sobre la reputación online de las empresas turísticas, y cómo éstas deberían gestionar su papel en la Red.

Hace unas semanas me ocurrió un caso sobre el papel que juegan los clientes en la imagen de una empresa, y cómo éstos, en cuestión de segundos, pueden echar por tierra la reputación de un negocio, aun cuando los comentarios no son reales. ¿Qué pasa con estos clientes? ¿Cómo podemos demostrar que un hecho no es tan cuál un cliente lo describe? ¿Cómo tangibilizamos la experiencia turística? No todo se puede demostrar. Si un turista asegura que un servicio era deficiente, si quiere “exagerar” cualquier mínimo contratiempo para, a sabiendas que tiene el poder, intentar conseguir la devolución del dinero,… ¿qué debemos hacer? ¿Hasta dónde vamos a llegar?

Hace ya años, que existían esos clientes que llegaban a un establecimiento turístico ansiosos de encontrar cualquier defecto para exigir la devolución de su dinero, conseguir cualquier servicio gratuito, etc,… con el chantaje de que sino era así podrían poner una hoja de reclamaciones,… ¿Y ahora qué? En cuestión de segundos lo pueden publicar en multitud de comunidades virtuales de viajeros. Ya se están dando muchos casos de clientes que intentan chantajear al establecimiento. Evidentemente, no se debe caer en el juego e intentar compensar las críticas negativas con las positivas. El problema principal reside cuando es una empresa joven o cuando la crítica va dirigida a una persona en concreto con el objetivo único de conseguir su “recompensa”. ¿Qué ocurre en este caso cuando una crítica aparece con nombre (y apellidos) en un portal turístico?

La actual sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea permite que ciertos comentarios “inadecuados, no pertinentes,…” puedan ser solicitados para su eliminación por parte de los principales buscadores. Google, ya te permite solicitarlo a través de este formulario.

Personalmente considero que se trata de un tema “educacional”, al turista hay que educarlo, y ocurre como con los niños cuando los malcriamos o les permitimos todo para evitar que lloren. Que el cliente esté “más viajado” o más experimentado, no nos quiere decir que sepa entender determinadas situaciones. Por favor, no confundamos servicio con servilismo, no es igual, y ni tan siquiera se parece.

Y no, el cliente no siempre tiene la razón por mucho que desde los comienzos del marketing alguien se haya empeñado en decírnoslo una y mil veces.

ReputaciónOnline

 

Qué hacer en Semana Santa en Granada a bajo precio


Empezar un blog cuando empiezan las vacaciones de Semana Santa me hace plantearme la siguiente cuestión viajera, ¿qué quiere la gente en estas fechas? ¿Qué le gustaría conocer?,… y lo más importante, ¿se puede ser turista a bajo precio y disfrutar de la experiencia? Mi respuesta es un Sí absoluto.

Por eso, te propongo 6 opciones para disfrutar de unos días de vacaciones gastando muy poquito (o mucho, ya lo que tú prefieras). Eso sí, tendrás que residir en la provincia de Granada, cerquita,  o estar de visita, porque si no a lo de “low cost” habrá que sumarle el transporte hasta aquí. Pero ten por seguro que habrá merecido la pena.

He seleccionado 6 rincones muchos de ellos desconocidos del Norte de la provincia de Granada, que quizás sea la zona menos visitada. Son esos sitios a los que no te cansarías de fotografiar y “dar envidia” en tus redes sociales. Son lugares para respirar con un turismo auténtico.

1)      Turista mochilero. El Parque Nacional de Sierra Nevada cautiva por su majestuosidad y su dureza. Hay un lugar en el que esa grandeza se hace casi mayor, es la cara norte, al otro lado de la estación de esquí, lejos del bullicio pero a un paso de las principales vías de comunicación. Desde el Marquesado del Zenete divisarás lugares mágicos que tienen como fondo de postal la forma singular de este parque nacional; Puerto de La Ragua, rutas de senderismo desde Jérez del Marquesado, la ruta de los Molinos (Lanteira), las Minas de Alquife, el Castillo de La Calahorra, …

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2)      Turista comilón: Sí, esa persona que es capaz de hacer 300km tan sólo para comer  una buena chuleta. En el norte de la provincia de Granada tendrás cientos de lugares, pero ahora te recomiendo uno: La Vaca en Llamas, en Jérez del Marquesado. Una carne a la piedra que querrás no terminar nunca. Y lo mejor, tu bolsillo quedará la mar de feliz.

Otra debilidad gastronómica más al norte, el cordero segureño,…delicioso,….

3)      Turista curioso. Viajar a donde empezó todo, a los orígenes del hombre. No dejes de visitar los yacimientos arqueológicos de Orce (el primer homínido de Europa) y Galera (“El Castellón Alto”). En Baza una joven de alta alcurnia nos espera sedente en su trono con alas, es “La Dama de Baza”, una escultura ibérica del siglo I.V a.C que os hablará de La Bastetania. Ciudades monumentales como Guadix (con su impresionante Catedral), Baza y/o Huéscar son lugares que no deberías perderte.

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4)      Turista acuático. Qué mejor manera para refrescarse que un chapuzón en el interior de la tierra, todos ellos con propiedades mineromedicionales.   En el norte de la provincia de Granada encontrarás lugares que te invitaran al mejor de los descansos; Balneario de Zújar, Balneario de Graena, Balneario de Alicún de las Torres.

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5)      Turista explorador.  Existe en la provincia un Parque Natural que está por descubrir pero que no dejará indiferente al viajero. Una Sierra donde el hombre se refugió durante el siglo pasado y que conserva lugares dignos de postal, estoy hablando del Parque Natural de la Sierra de Baza. No dejes de visitar Los Prados del Rey, el Calar de Santa Bárbara, el Pozo de la Nieve, el  Cortijo Narváez o las decenas de Miradores y poblados existentes.

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6)      Turista romántico: Recorrer el precioso pueblo de Castril, perderse entre sus callejuelas y bajar a su pasarela colgante sobre el río; el Paseo de la Voz Dormida te enamorará,…

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¿Y qué mejor plan para acabar el día que un bonito atardecer en el Embalse del Negratín?  ¡No te lo puedes perder!

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Seguro que me he dejado muchos otros lugares por contar, ¿te animas a recomendar alguno para esta Semana Santa?

Bienvenido a mi nuevo blog, un placer tenerte ahí.

Feliz viaje.